Содержание
Как крупные автобренды извинялись за свои ошибки
Рекламные акции и публикации часто становятся причиной крупных скандалов. В автопроме такие ситуации не редкость. Мы собрали пять случаев, когда брендам пришлось извиняться за ошибки
8 сентября — неофициальный «день извинений». В этот день по всему миру люди вспоминают свои ошибки и просят за них прощения. Мы решили вспомнить самые громкие случаи, когда крупнейшие автокомпании вынуждены были публично извиняться — перед клиентами, властями и даже перед целыми странами.
Mercedes-Benz и цитата далай-ламы
В 2018 году Mercedes-Benz оказался в центре скандала после публикации в социальных сетях, где один из автомобилей был показан на фоне пляжа, а рядом — цитата далай-ламы: «Смотри на ситуацию со всех сторон и станешь более открытым». В Китае публикация вызвала волну возмущения.
Дело в том, что для Пекина фигура далай-ламы — тема крайне чувствительная в силу его политической позиции. Поэтому пользователи китайских соцсетей быстро обратили внимание на публикацию. В комментариях звучали призывы к бойкоту, а сама запись за короткое время разошлась по местным медиаплощадкам.
Реакция компании последовала незамедлительно: пост удалили, а в официальном аккаунте на Weibo появились извинения.
«Мы незамедлительно предпримем шаги по углублению нашего понимания китайской культуры и ценностей, включая наших иностранных сотрудников, чтобы гарантировать, что подобные случаи больше не повторятся», — говорится в заявлении компании, принадлежащей Daimler.
BMW и бесплатное мороженое
Пару лет назад немецкий автопроизводитель оказался в неприятной ситуации после инцидента на Шанхайском автосалоне, где подразделение Mini бесплатно раздавало мороженое. Казалось бы, безобидная акция обернулась скандалом: компанию обвинили в дискриминации китайских посетителей.
Видео, распространившееся в китайских соцсетях, показало, как две сотрудницы у стенда Mini говорят местным посетителям, что мороженое закончилось. Однако спустя несколько секунд они достают контейнер и угощают мужчину европейской внешности. Этот кадр вызвал бурю негодования и даже призывы бойкотировать бренд.
После шквала критики Mini China принесла извинения на Weibo. В заявлении говорилось, что акция задумывалась как «момент удовольствия» для всех гостей, но ошибки в организации и работе сотрудников привели к недоразумению. Бренд пообещал усилить систему обучения персонала. Однако пользователи соцсетей не приняли объяснения: самые популярные комментарии звучали в духе «наймите новую пиар-команду» и собирали десятки тысяч лайков.
На следующий день компания выступила с новым уточнением: иностранцы, получившие мороженое на видео, на самом деле были сотрудниками Mini и имели право на зарезервированную часть угощений. В обращении компанию просили не обвинять молодых и неопытных сотрудниц, раздававших мороженое.
Audi и реклама с маленькой девочкой
В 2020-м Audi столкнулась с волной критики после публикации рекламного изображения модели RS4. На фото маленькая девочка в ярком платье стоит прямо перед радиаторной решеткой автомобиля и ест банан. Подпись гласила: «Заставляет ваше сердце биться чаще — во всех отношениях».
Идея маркетологов обернулась скандалом. Пользователи соцсетей обвинили компанию в бестактности и опасной демонстрации. «Здорово, что вы показываете, как легко ваши машины могут сбить детей. Их даже не видно из окна», — язвительно заметил один из комментаторов. Другие называли рекламу «безвкусицей» и задавались вопросом, как можно было поставить ребенка в потенциально опасное положение ради эффектной картинки.
Реакция Audi последовала оперативно. Компания признала, что изображение было неудачным, принесла извинения и пообещала больше не использовать его в рекламных материалах.
Zeekr и ДТП на автошоу
Ошибки случаются не только у европейских брендов. В 2023 году на Международной выставке транспортных средств на новых источниках энергии в Нанкине произошел опасный инцидент. Кроссовер Zeekr X внезапно включился прямо на стенде, когда внутри находился один из посетителей. Машина покатилась и врезалась в экспозиционный автомобиль BYD, в результате чего пострадали пять человек.
К счастью, серьезных травм никто не получил, а троих пострадавших медики отпустили сразу после осмотра. Но видео происшествия быстро разлетелось по соцсетям, вызвав вопросы к безопасности выставочной техники.
В Zeekr признали вину: автомобиль не был переведен в специальный демонстрационный режим, что и привело к аварии. Компания принесла извинения и пообещала проверить все экспонаты на выставках по всей стране, чтобы подобное больше не повторилось.
Volvo и драка с фотографом
В 2013 году интернет облетело видео с испытаний Volvo XC40, где один из инженеров компании попытался помешать фотографу-шпиону заснять новый кроссовер. Ситуация выглядела скорее как короткая потасовка, но закончилась синяком и поврежденным оборудованием. Автор снимков, фотограф Уильямс, даже в шутку упрекнул инженера: «Ты сломал зум, чувак!»
Volvo отреагировала быстро и попыталась сгладить конфликт. Старший вице-президент компании Бодил Эрикссон направила официальное письмо с извинениями, подчеркнув, что подобное поведение недопустимо и не отражает ценности бренда. В послании говорилось, что компания готова оплатить ремонт или замену поврежденной техники.
Сам фотограф претензий предъявлять не стал. Более того, он заявил, что доволен реакцией Volvo и даже не прочь сходить на хот-дог вместе с тем самым инженером.
Читайте также: